Kerry Logistics introduced Automation Anywhere RPA solution to enhance the its Service level

雖然現代企業能夠藉著各種科技提升生產力，但是很多重覆而且機械化的工序仍然需要由人手處理，對推動業務創新形成障礙。以亞洲為基地的國際第三方物流服務供應商嘉里物流（Kerry Logistics ，下稱嘉里物流），就引入 Automation Anywhere 的數碼勞動力(Digital Workforce) 裏的機器人流程自動化（Robotic Process Automation，下稱 RPA）解決方案，幫助處理那些重複又花時間的工作。

嘉里物流資訊科技服務副總經理 Ernest 表示，集團的業務網絡遍及 55 個國家和地區，因此營運必須全面數碼化以跟上發展的步伐。此 RPA 項目是集團業務數碼轉型（Digital Transformation）進程的其中一環，目標是讓軟件構建的「機器人」融入業務流程，以提升顧客服務質素及釋放員工的生產力。

大家可曾在網上購物後，急切希望得知所購貨物會何時送到手上，所以天天到物流服務商的網站上查詢運送狀況？如果換作一家製造商，生產線正等著原料投產、又要在限期前把價值數百萬美元的製成品運送給歐洲買家，應該會對貨運的最新狀況更加心急如焚吧？

因此，嘉里物流除了要提供迅捷的運送服務外，還必須不斷把貨物的運送狀況如飛機航班、資料、出入口報關狀態、到達時間等資訊發放給顧客，讓他們有所預算以至對各種意外事件作出相應行動。由於顧客對物流服務的要求愈越來愈高，所以這些資訊的更新速度和準確度，直接反映了集團的服務質素及競爭力。

Ernest 指出，物流行業雖然大致已實現資訊數碼化，也有第三方平台提供相關的運輸狀態資訊，但資訊更新速度未必能滿足客戶的要求，另外，供應鏈上的貨運資訊卻由於不同公司之間的系統未必相通，而且有時還需要從不同格式如 PDF、Excel、Word 等文件中抽取所需要的資料更新到貨運系統上，這些工作都需要人手處理。以嘉里物流而言，負責更新物流資訊的員工就要從不同途徑如網站、運輸文件收集資訊，然後更新到嘉里物流的貨運系統上。這些工作雖然比較枯燥，卻是物流服務的重要組成部份，Ernest 坦言現在不是太多人願意從事這類工作，而且也有忙中有錯的情況出現。

RPA 科技所建構的「機器人」，能模擬人類按照企業的既定流程執行，自動進行定義好的操作，快速、二十四小時運作。嘉里物流於 2019 年對 Automation Anywhere 的數碼勞動力(Digital Workforce) 解決方案展開評估，並在同年年底完成了對貨運系統 (Freight Management System) 的 RPA 方案部署工作，現時所建構的「機器人」已在嘉里物流的環球網絡中運作，包括定時到不同網站及運輸文件文件中擷取相關貨運資料，再更新到嘉里的貨運系統。

在 Ernest 的評估過程中，Automation Anywhere 是 RPA 領域中的領導者，而其產品的功能如建構機器人的設計工具也相當符合嘉里物流的需要，所以選擇了對方作為方案的供應商。他闡釋道，在評估時，Automation Anywhere 數碼勞動力(Digital Workforce) 平台的機器人能成功模擬物流服務的流程完成多項具體任務，而且建構機器人的過程極具效率，還能對應各個夥伴和顧客的系統和數據，表現令人滿意。除此以外，Automation Anywhere 還有 IQ Bot 這種能以 AI 及 Machine Learning 方式處理非結構性和含糊式數據的產品，令嘉里物流看到了未來深化應用 RPA 的長遠可行性，加速數碼化轉型。

而到目前為止的實際營運中，Automation Anywhere 平台也展現了不俗的投資回報，在第一階段部署後，每天可自動處理約 4,000 多宗貨運單。 Ernest 表示，RPA 機器人的辨識和操作都相當準確，數據的完整性及更新速度得以大幅改善，令客戶能及早接收到相關資訊，相信在第二及第三階段部署後，整體可提升 20%以上的生產力，長遠的確能夠提升客戶對嘉里物流的服務滿意度。

由於該平台的成效出色，所以嘉里物流會與 Automation Anywhere 共同研究推廣至其他業務環節，如財務和貨倉營運等的可行性。 Ernest 指出，這些業務都需要按照既定流程處理很多格式不同的文件及數據輸入系統工作，在部署 RPA 平台後應該有較明顯的效益。他強調，嘉里物流引入 RPA 方案並非為了節省一時的成本或人手，而是讓同事們更專注於提升服務質素以及推動服務創新（Service Innovation），提高集團物流服務的核心競爭力，才是最終極的目標。

事實上，全球各行各業正積極引入 RPA 方案，為業務的發展和創新加添動力。Automation Anywhere 早前舉行用戶研討會「Automation Anywhere Future of Work Seminar」，向眾多有意深入認識 RPA 的企業介紹了 RPA 和數碼勞動力(Digital Workforce) 可帶來的優勢，包括毋須購買昂貴的硬件和進行軟件開發工程，就能減省繁複的日常工序和減少人為錯誤。